Доступность ссылок

Срочные новости

Фобия или жесткая экономия? Почему казахстанцы не спешат заказывать онлайн


Курьер службы доставки на улице в Алматы, 14 апреля 2020 года.

Ограничительные меры в связи с пандемией COVID-19 во многих странах мира привели к взрыву популярности онлайн-заказов и сервисов доставки, которые сообщают, что с трудом справляются с потоком. В Казахстане, где режим чрезвычайного положения действует уже месяц, этот бизнес констатирует скромный прирост. Азаттык разбирался в возможных причинах.

Алматинка Айжан — специалист в сфере коммуникаций — работает из дома. Говорит, что, когда пандемия коронавируса затронула и Казахстан, она стала чаще пользоваться сервисами по доставке еды и продуктов, так как считает, что опасность заразиться ниже, чем в том случае, если бы она ходила в магазин.

— Сейчас у меня заканчиваются товары личной гигиены. Я планирую заказать на сайте крема, мыла, всякие шампуни и так далее. Единственное, мне было бы спокойнее, если бы все эти компании в онлайне больше писали о том, как они проводят дезинфекцию своих рабочих мест. Если бы они всё это показывали — что «у нас всё чисто», — я бы еще больше успокоилась и больше доверяла им, — говорит Айжан.

Удобной услугой в период пандемии сервисы доставки считает и адвокат Данияр Карипжанов.

Пакет сворачиваешь, обрабатываешь в целях безопасности и душевного спокойствия.

— Раз в неделю мы стабильно заказываем. Если бы мы жили территориально ближе [к центру города], то заказывали бы как минимум три раза в неделю. В условиях пандемии и карантина услуга первой необходимости — доставка еды. Сейчас везде всё закрыто, не всегда получается приготовить. Курьер, который приносит еду, — с ним особо не контактируешь. Если он принес пакет, то пакет сворачиваешь, обрабатываешь в целях безопасности и душевного спокойствия, — говорит Карипжанов.

Казахстанцы в среднем делают четыре заказа на доставку в год, в Европе — около трех заказов в месяц. Такие данные в 2018 году приводил Николай Щербак, директор сервиса доставки готовой еды Chocofood. В этой компании прирост за последнее время, с начала действия в стране режима чрезвычайного положения и введения карантина в Алматы и столице около месяца назад, называют «небольшим» — до 10 процентов.

О том, что рост бизнеса не соответствует ожиданиям, Азаттыку говорят и представители онлайн-магазина Flip.kz, который с 2007 года специализировался на доставке книг, но сейчас расширил свой ассортимент. Там сообщают, что количество онлайн-заказов увеличилось, но «всего на 20 процентов».

Значительно лучше дела обстоят у онлайн-магазинов, доставляющих продукты питания, таких как Arbuz.kz.

— На нашем сервисе сильно сказались панические настроения. Наши заявки подросли в два раза, мы категорически не успеваем всё доставить. Мы рассчитываем, что паника немного спадет, мы поставили ограничение в не более 40 позиций в одном заказе и пять штук одного товара. Мы ввели ночную смену и очень активно набираем новых сотрудников, — говорит Бота Шарипжанова, директор по маркетингу онлайн-супермаркета Arbuz.kz.

«РЕЖИМ ПАРАНОИКА»

Представители сервисов доставки по-разному объясняют то, почему спрос на их услуги по большей части изменился не столь значительно, как они ожидали. Так, в Chocofood считают, что частично причиной является приостановка работы партнерами его службы. «Число закрытых заведений растет ежедневно», — цитируют в компании слова директора Николая Щербака.

Доставщик еды идет по Алматы, 18 марта 2020 года.
Доставщик еды идет по Алматы, 18 марта 2020 года.

По некоторым данным, с введением режима чрезвычайного положения работу приостановили около 80 процентов ресторанов в Казахстане. Те, кто пытается работать, вынуждены развивать собственную систему доставки или полагаться на уже существующие.

На прошлой неделе представители гостинично-ресторанного бизнеса выразили опасения по поводу того, что комиссия в 30 процентов от заказа, которую берут данные сервисы, может быть непосильно высокой для рынка в период пандемии. В ответ службы доставки заявляют, что этот сбор является «основой их бизнес-модели» и его понижение может привести к «неустойчивости».

Свою версию причин, по которым казахстанцы не заказывают онлайн, выдвигают во Flip.kz. Там считают, что некоторые граждане не заказывают по Интернету из-за страха заразиться коронавирусной инфекцией через доставленную продукцию.

— Мы предполагаем, что часть клиентов опасается заказывать товары даже онлайн, — говорит Азаттыку Луиза Яровенко, руководитель отдела маркетинга Flip.kz.

Чтобы приспособиться к подобному настрою населения, некоторые сервисы заявляют о новшестве — бесконтактной доставке, которая подразумевает максимальное ограничение контакта между людьми. Клиент делает оплату картой, курьер оставляет заказ у дверей, не заходя внутрь.

— Бесконтактная доставка — это эдакий «режим параноика» для нас, чтобы все наши клиенты были спокойны, а курьеры здоровы, — говорит Азаттыку Бота Шарипжанова.

Курьер службы доставки едет по улице Алматы. Иллюстративное фото. 28 марта 2020 года.
Курьер службы доставки едет по улице Алматы. Иллюстративное фото. 28 марта 2020 года.

Финский стартап по доставке товаров и продуктов Wolt, запустившийся в Казахстане в 2019 году, также начал предлагать бесконтактную доставку. Сервис работает через мобильное приложение. Его суть заключается в том, что курьер может купить любой продукт или товар в близлежащем к заказчику магазине или аптеке и доставить по указанному адресу.

— На данный момент около 20 процентов заказов осуществляются с бесконтактной доставкой, — сообщила Азаттыку Лейла Калиева, младший маркетинг-менеджер Wolt.

Однако даже при наличии таких опций некоторые казахстанцы говорят, что действительно не заказывают онлайн из опасений заразиться, поскольку вирус сохраняется на поверхностях в течение нескольких часов или дней. Среди таких потребителей — Вениамин Алаев, активист, занимающийся правами людей с ограниченными возможностями. Он считает, что доставка — «это риск для всех участников процесса».

— Мы считаем, что, если кто-то привозит тебе что-то, если он сам здоров — может подвергнуться заражению, или если курьер болеет — он может сам заразить… Что касается еды, именно из ресторанов, каких-то готовых блюд, я просто опасаюсь заражения и сам не заказываю, потому что у меня маленькие дети. Даже если бы я жил один, я бы себе не заказывал, а готовил самостоятельно, — говорит Азаттыку Алаев.

ДРУГИЕ ПРИЧИНЫ

Пока в сервисах доставки думают над тем, как привлечь клиентов в закрытых на карантин населенных пунктах, некоторые граждане приводят и другие возможные причины того, почему эти компании не заваливают заказами. Социолог Серик Бейсембаев считает, что причина — экономическая.

Если он курьер здоров — может подвергнуться заражению, если болеет — он может сам заразить.

— Люди стали сокращать свое потребление в условиях кризиса и неопределенности. Для казахстанцев в целом характерно небольшое потребление, а сейчас, когда многие потеряли работу, цены растут и не ясно, когда закончится карантин, люди пересмотрели свои расходы и перешли на режим жесткой экономии. Готовая еда с доставкой не относится к первостепенным потребностям, — считает он.

С ним согласен и Диас Асанов, педагог-дизайнер.

— Во-первых, это связано с неизвестностью, что будет дальше. Во-вторых, раз уж мы все дома, имеем возможность готовить, заказывать еду — это расточительство. Поэтому сейчас, если хотим заказать что-то, мы семь раз думаем, потом идем и готовим пасту, — говорит Асанов.

Если хотим заказать что-то, мы семь раз думаем, потом идем и готовим пасту.

Есть среди казахстанцев и те, для кого поход в магазин — это чуть ли не единственная в условиях запрета на передвижение возможность выбраться на улицу, не рискуя получить штраф. Среди них — Александра Цай, куратор арт-проектов Contemporary Art.

— Магазины продуктовые недалеко, и не хочется упускать повод прогуляться на свежем воздухе. Пробежки у нас запрещены, и несколько раз во время них меня останавливал патруль, а когда идешь с пакетом продуктов, то вопросов не возникает, — говорит Цай.

Между тем с риском быть остановленным патрулем или вовсе оказаться в полиции сталкиваются и курьеры. О том, что райдеров задерживают и выписывают им штрафы, несмотря на наличие разрешительных документов, 13 апреля одновременно сообщили сразу несколько сервисов. Некоторые службы по этой причине были вынуждены временно приостановить работу.

Накануне действующий с 16 марта режим чрезвычайного положения в Казахстане президентским указом был продлен до 1 мая. Во многих городах и регионах страны, включая Алматы и столицу, введен карантин. Он зачастую подразумевает запрет на передвижение граждан за редким исключением — в том числе для походов в магазин и в аптеку.

КОММЕНТАРИИ

XS
SM
MD
LG