Алматинка Айжан — специалист в сфере коммуникаций — работает из дома. Говорит, что, когда пандемия коронавируса затронула и Казахстан, она стала чаще пользоваться сервисами по доставке еды и продуктов, так как считает, что опасность заразиться ниже, чем в том случае, если бы она ходила в магазин.
— Сейчас у меня заканчиваются товары личной гигиены. Я планирую заказать на сайте крема, мыла, всякие шампуни и так далее. Единственное, мне было бы спокойнее, если бы все эти компании в онлайне больше писали о том, как они проводят дезинфекцию своих рабочих мест. Если бы они всё это показывали — что «у нас всё чисто», — я бы еще больше успокоилась и больше доверяла им, — говорит Айжан.
Удобной услугой в период пандемии сервисы доставки считает и адвокат Данияр Карипжанов.
Пакет сворачиваешь, обрабатываешь в целях безопасности и душевного спокойствия.
— Раз в неделю мы стабильно заказываем. Если бы мы жили территориально ближе [к центру города], то заказывали бы как минимум три раза в неделю. В условиях пандемии и карантина услуга первой необходимости — доставка еды. Сейчас везде всё закрыто, не всегда получается приготовить. Курьер, который приносит еду, — с ним особо не контактируешь. Если он принес пакет, то пакет сворачиваешь, обрабатываешь в целях безопасности и душевного спокойствия, — говорит Карипжанов.
Казахстанцы в среднем делают четыре заказа на доставку в год, в Европе — около трех заказов в месяц. Такие данные в 2018 году приводил Николай Щербак, директор сервиса доставки готовой еды Chocofood. В этой компании прирост за последнее время, с начала действия в стране режима чрезвычайного положения и введения карантина в Алматы и столице около месяца назад, называют «небольшим» — до 10 процентов.
О том, что рост бизнеса не соответствует ожиданиям, Азаттыку говорят и представители онлайн-магазина Flip.kz, который с 2007 года специализировался на доставке книг, но сейчас расширил свой ассортимент. Там сообщают, что количество онлайн-заказов увеличилось, но «всего на 20 процентов».
Значительно лучше дела обстоят у онлайн-магазинов, доставляющих продукты питания, таких как Arbuz.kz.
— На нашем сервисе сильно сказались панические настроения. Наши заявки подросли в два раза, мы категорически не успеваем всё доставить. Мы рассчитываем, что паника немного спадет, мы поставили ограничение в не более 40 позиций в одном заказе и пять штук одного товара. Мы ввели ночную смену и очень активно набираем новых сотрудников, — говорит Бота Шарипжанова, директор по маркетингу онлайн-супермаркета Arbuz.kz.
«РЕЖИМ ПАРАНОИКА»
Представители сервисов доставки по-разному объясняют то, почему спрос на их услуги по большей части изменился не столь значительно, как они ожидали. Так, в Chocofood считают, что частично причиной является приостановка работы партнерами его службы. «Число закрытых заведений растет ежедневно», — цитируют в компании слова директора Николая Щербака.
По некоторым данным, с введением режима чрезвычайного положения работу приостановили около 80 процентов ресторанов в Казахстане. Те, кто пытается работать, вынуждены развивать собственную систему доставки или полагаться на уже существующие.
На прошлой неделе представители гостинично-ресторанного бизнеса выразили опасения по поводу того, что комиссия в 30 процентов от заказа, которую берут данные сервисы, может быть непосильно высокой для рынка в период пандемии. В ответ службы доставки заявляют, что этот сбор является «основой их бизнес-модели» и его понижение может привести к «неустойчивости».
Свою версию причин, по которым казахстанцы не заказывают онлайн, выдвигают во Flip.kz. Там считают, что некоторые граждане не заказывают по Интернету из-за страха заразиться коронавирусной инфекцией через доставленную продукцию.
— Мы предполагаем, что часть клиентов опасается заказывать товары даже онлайн, — говорит Азаттыку Луиза Яровенко, руководитель отдела маркетинга Flip.kz.
Чтобы приспособиться к подобному настрою населения, некоторые сервисы заявляют о новшестве — бесконтактной доставке, которая подразумевает максимальное ограничение контакта между людьми. Клиент делает оплату картой, курьер оставляет заказ у дверей, не заходя внутрь.
— Бесконтактная доставка — это эдакий «режим параноика» для нас, чтобы все наши клиенты были спокойны, а курьеры здоровы, — говорит Азаттыку Бота Шарипжанова.
Финский стартап по доставке товаров и продуктов Wolt, запустившийся в Казахстане в 2019 году, также начал предлагать бесконтактную доставку. Сервис работает через мобильное приложение. Его суть заключается в том, что курьер может купить любой продукт или товар в близлежащем к заказчику магазине или аптеке и доставить по указанному адресу.
— На данный момент около 20 процентов заказов осуществляются с бесконтактной доставкой, — сообщила Азаттыку Лейла Калиева, младший маркетинг-менеджер Wolt.
Однако даже при наличии таких опций некоторые казахстанцы говорят, что действительно не заказывают онлайн из опасений заразиться, поскольку вирус сохраняется на поверхностях в течение нескольких часов или дней. Среди таких потребителей — Вениамин Алаев, активист, занимающийся правами людей с ограниченными возможностями. Он считает, что доставка — «это риск для всех участников процесса».
— Мы считаем, что, если кто-то привозит тебе что-то, если он сам здоров — может подвергнуться заражению, или если курьер болеет — он может сам заразить… Что касается еды, именно из ресторанов, каких-то готовых блюд, я просто опасаюсь заражения и сам не заказываю, потому что у меня маленькие дети. Даже если бы я жил один, я бы себе не заказывал, а готовил самостоятельно, — говорит Азаттыку Алаев.
ДРУГИЕ ПРИЧИНЫ
Пока в сервисах доставки думают над тем, как привлечь клиентов в закрытых на карантин населенных пунктах, некоторые граждане приводят и другие возможные причины того, почему эти компании не заваливают заказами. Социолог Серик Бейсембаев считает, что причина — экономическая.
Если он курьер здоров — может подвергнуться заражению, если болеет — он может сам заразить.
— Люди стали сокращать свое потребление в условиях кризиса и неопределенности. Для казахстанцев в целом характерно небольшое потребление, а сейчас, когда многие потеряли работу, цены растут и не ясно, когда закончится карантин, люди пересмотрели свои расходы и перешли на режим жесткой экономии. Готовая еда с доставкой не относится к первостепенным потребностям, — считает он.
С ним согласен и Диас Асанов, педагог-дизайнер.
— Во-первых, это связано с неизвестностью, что будет дальше. Во-вторых, раз уж мы все дома, имеем возможность готовить, заказывать еду — это расточительство. Поэтому сейчас, если хотим заказать что-то, мы семь раз думаем, потом идем и готовим пасту, — говорит Асанов.
Если хотим заказать что-то, мы семь раз думаем, потом идем и готовим пасту.
Есть среди казахстанцев и те, для кого поход в магазин — это чуть ли не единственная в условиях запрета на передвижение возможность выбраться на улицу, не рискуя получить штраф. Среди них — Александра Цай, куратор арт-проектов Contemporary Art.
— Магазины продуктовые недалеко, и не хочется упускать повод прогуляться на свежем воздухе. Пробежки у нас запрещены, и несколько раз во время них меня останавливал патруль, а когда идешь с пакетом продуктов, то вопросов не возникает, — говорит Цай.
Между тем с риском быть остановленным патрулем или вовсе оказаться в полиции сталкиваются и курьеры. О том, что райдеров задерживают и выписывают им штрафы, несмотря на наличие разрешительных документов, 13 апреля одновременно сообщили сразу несколько сервисов. Некоторые службы по этой причине были вынуждены временно приостановить работу.
Накануне действующий с 16 марта режим чрезвычайного положения в Казахстане президентским указом был продлен до 1 мая. Во многих городах и регионах страны, включая Алматы и столицу, введен карантин. Он зачастую подразумевает запрет на передвижение граждан за редким исключением — в том числе для походов в магазин и в аптеку.
КОММЕНТАРИИ