Несмотря на то, что онлайн-торговля в Казахстане пока не носит массового характера, заметно, что ряды граждан, пользующихся ее услугами, пополняются.
Одним из их доводов является «дешевизна товаров в онлайн-магазинах». Большинство из тех, кто начал совершать онлайн-покупки, преимуществами этого вида услуг называют экономию времени, возможности покупать за рубежом товары, которые не всегда можно найти в Казахстане, не выходя из дома.
Студентка Лаура Уразаева – одна из тех, кто пользуется услугами интернет-магазинов.
- Брендовые вещи я покупаю не выходя из дома. Мне не нравятся товары в казахстанских магазинах. 10-15 процентов от стоимости товара в онлайн-магазинах – это стоимость услуг дилера. Но даже при этом выходит на 10-15 тысяч тенге дешевле, чем товары в магазинах. Если говорить об оплате, то на карточном счету помимо денег, которые пойдут на оплату товара, должно быть еще 450 евро. Эта сумма возвращается позже, - говорит Лаура Уразаева.
Жительницы Алматы Акмарал Мараткызы и Замира Полатова говорят Азаттыку, что такую же одежду, приобретенную ими в онлайн-магазинах, в казахстанских магазинах они видели по цене в два-три раза дороже.
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
Руководитель агентства «КазахМедиа» Жалгас Ертай также покупает в онлайн-магазинах. Он обращает внимание на то, что дефицитные товары легко можно найти в онлайн-магазинах. Он говорит, что зарубежные отраслевые компании, специализирующиеся на продажах определенных категорий товаров, постепенно начали входить на казахстанский рынок онлайн-торговли.
- В качестве примера можно привести различные отраслевые интернет-магазины России, Беларуси, Украины, - говорит Жалгас Ертай.
Есть и те, кто указывает на недостатки, свойственные онлайн-торговле. В качестве таковых называют невозможность сразу же проверить выбранный товар, порой долгое ожидание покупки, хлопоты, связанные с возвратом непонравившегося товара. Потребители, с кем удалось поговорить корреспонденту Азаттыка, сталкивались с подобными неудобствами.
- Приобретенное платье мне оказалось мало. Можно было вернуть. Поскольку я приобрела его со скидкой, то не захотела возиться, - говорит Замира Полатова, которой нравится дешевизна онлайн-покупок.
Акмарал Мараткызы говорит, что приобретенную в онлайн-магазине вещь ей доставили бесплатно, однако она вынуждена была ждать ее в течение месяца.
Бейбит Амангельды, представитель общественного объединения по защите прав потребителей «Адал», говорит, что при возникновении проблем, связанных с онлайн-покупками, потребители могут опираться на казахстанский закон «О защите прав потребителей».
- В случае, если продавец (интернет-магазин) не принимает товар к возврату, нужно обратиться с письменным заявлением к продавцу, в котором необходимо обосновать причины возврата товара. Если на заявление не ответят, тогда можно обратиться с жалобой в суд или обратиться к нам, - говорит он.
МИЛЛИОННЫЕ ОБОРОТЫ
По словам сотрудников казахстанских онлайн-магазинов, в будущем этот вид торговли получит дальнейшее развитие. Директор одного из местных интернет-магазинов Рамиль Мухоряпов говорит, что в 2013 году обороты торговли составили два миллиона долларов США.
- В этом году мы поставили цель довести финансовый оборот до семи-восьми миллионов долларов. Сейчас на сайте в среднем совершается до ста покупок в день. В некоторые дни продается до 400 товаров, - говорит он.
По словам Рамиля, после доставки товара продавцы созваниваются с потребителями и интересуются их мнением о товаре и об услуге.
Представители онлайн-магазинов говорят, что услуги по доставке приобретенного товара пока развиты лишь в городах. Для доставки товаров в отдаленные населенные пункты они пользуются услугами «Казпочты».
Общественный фонд «Национальная интернет – премия «Award.kz» провел анализ интернет-расчетов, произведенных на рынке электронной коммерции держателями казахстанских платежных карточек. Если 90 процентов электронных платежей приходится на международные магазины, то оставшиеся 10 процентов – на казахстанские магазины. 66 процентов международных транзакций, произведенных через банковские счета, приходится на США. Девять процентов транзакционных операций совершено со странами Европейского союза.
