На новогодние праздники семья Игнатовых осталась без связи. Позвонив в аварийную службу, они впервые за многие годы узнали о том, что в праздники там никого не бывает.
Вскоре семья Игнатовых направила в филиал компании «Казтелеком» письмо с просьбой внести в договор о предоставлении телекоммуникационных услуг пункт о круглосуточной и бесперебойной работе аварийной службы.
Светлана Кадырова, житель города Талдыкоргана. С семьей Игнатенко солидарна талдыкорганка Светлана Кадырова. Женщина работает на дому и ни минуты не может обойтись без телефона. Однажды связь прервалась в выходной день, а в аварийной бригаде никого не оказалось. Светлана Кадырова отзывается критично о качестве услуг телефонной службы:
- Мы платим за услуги связи в полном объеме - и за будние, и за праздничные дни. Но почему они не обеспечивают нас качественными услугами круглосуточно? Ведь чаще всего люди хотят общаться по телефону именно в праздники и в выходные, когда не надо идти на работу.
Работники телефонной службы говорят, что рабочий график пересмотреть можно, но тогда сотрудникам аварийной бригады придется повышать зарплату, а потребителям - тариф. Вряд ли жители захотят платить больше, поэтому здесь советуют придерживаться нынешних правил.
Наталья Даскенова, начальник центра информационной поддержки потребителей филиала компании «Казтелеком», рекомендует использовать голосовое сообщение:
- В нерабочее время и в выходные или праздничные дни любой абонент может оставить свое голосовое сообщение. Но в экстренных случаях, например при пожаре, мы обязательно отправляем бригады.
На стороне потребителей адвокаты и правозащитники. Они уверены: в тариф заложена зарплата сотрудников. А договор предоставления телекоммуникационных услуг обязывает монополиста предоставлять людям качественные услуги и в будни, и в праздники.
Адвокат Рашит Нисанбеков назвал причину отсутствия качественных услуг компании-монополиста:
- К сожалению, антимонопольное ведомство не работает в отношении компании «Казтелеком». Договор на предоставлении услуг должен обеспечивать бесперебойную связь.
В обществе началась дискуссия вокруг аварийной службы. Несколько талдыкорганцев намерены доказать свою правоту в суде.
Вскоре семья Игнатовых направила в филиал компании «Казтелеком» письмо с просьбой внести в договор о предоставлении телекоммуникационных услуг пункт о круглосуточной и бесперебойной работе аварийной службы.
- Мы платим за услуги связи в полном объеме - и за будние, и за праздничные дни. Но почему они не обеспечивают нас качественными услугами круглосуточно? Ведь чаще всего люди хотят общаться по телефону именно в праздники и в выходные, когда не надо идти на работу.
Работники телефонной службы говорят, что рабочий график пересмотреть можно, но тогда сотрудникам аварийной бригады придется повышать зарплату, а потребителям - тариф. Вряд ли жители захотят платить больше, поэтому здесь советуют придерживаться нынешних правил.
Наталья Даскенова, начальник центра информационной поддержки потребителей филиала компании «Казтелеком», рекомендует использовать голосовое сообщение:
- В нерабочее время и в выходные или праздничные дни любой абонент может оставить свое голосовое сообщение. Но в экстренных случаях, например при пожаре, мы обязательно отправляем бригады.
На стороне потребителей адвокаты и правозащитники. Они уверены: в тариф заложена зарплата сотрудников. А договор предоставления телекоммуникационных услуг обязывает монополиста предоставлять людям качественные услуги и в будни, и в праздники.
Адвокат Рашит Нисанбеков назвал причину отсутствия качественных услуг компании-монополиста:
- К сожалению, антимонопольное ведомство не работает в отношении компании «Казтелеком». Договор на предоставлении услуг должен обеспечивать бесперебойную связь.
В обществе началась дискуссия вокруг аварийной службы. Несколько талдыкорганцев намерены доказать свою правоту в суде.
