В алматинском аэропорту около 30 иногородних студентов, купивших ранее билеты на рейсы Bek Air, пожаловались, что не могут вылететь домой в преддверии Нового года — деятельность авиакомпании приостановлена после катастрофы с ее самолетом, унесшим 12 жизней.
28 декабря стоявшие у кассы аэропорта некоторые студенты сообщили, что они ночевали в здании терминала, надеясь на вылет.
— Мы должны были лететь вчера (27 декабря. - Ред.) в 18:30. Но этот рейс отменили. Мы надеялись, что авиакомпания решит вопрос, приехали сюда. Но наш вопрос не решен. Некоторые девушки съехали со съемных квартир. Поэтому они вынуждены были ночевать в аэропорту. Нам сказали, чтобы мы нашли билеты, компания их выкупит. Вчера мы нашли билеты в Уральск и Актобе. Но компания их не купила, — говорит Азаттыку одна из студенток.
Bek Air ранее сообщила о полном возврате средств за приобретенные на ее рейсы билеты. Девушка, представившаяся Асем Амангельдиной, сказала, что при требовании возврата средств в компании ей сообщили, что, поскольку билет она покупала онлайн, то возврат денег тоже будет происходить через Интернет, в течение 10 дней. По ее словам, билетов на поезд или самолет в нужном для нее направлении сейчас нет.
— Я говорю, чтобы меня хотя бы отправили в Актобе, а дальше я сама доберусь до Уральска. Они мне сказали: так как вы купили билет в Уральск, то вас должны доставить в Уральск. Нам бы до любого города на западе Казахстана добраться, — сказала она.
Мужчина, назвавшийся представителем Bek Air, сообщил, что компания пытается найти места для студентов на рейсах других авиакомпаний. Он отказался от комментариев Азаттыку.
Утром 27 декабря самолет Fokker 100 авиакомпании Bek Air упал в двух километрах от алматинского аэропорта. Связь с направлявшимся в Нур-Султан рейсом пропала через несколько минут после взлета. Позже стало известно, что лайнер упал, пробив бетонное ограждение. Он столкнулся с двухэтажным строением, в котором никто не жил. Самолет, на борту которого находилось 98 человек, разделился на части. 12 человек погибли, десятки получили ранения. По состоянию на 28 декабря, в больницах Алматы находятся 49 человек, состояние семерых оценивается как тяжелое.
Министерство внутренних дел сообщило о расследовании по статье 344 уголовное кодекса — «Нарушение правил безопасности движения или эксплуатации транспорта». Рассматриваются версии технической неисправности судна, погодных и метеорологических условий, а также возможных ошибок при пилотировании.
Деятельность авиакомпании Bek Air приостановлена, как и полёты Fokker 100.
Вице-министр индустрии и инфраструктурного развития Берик Камалиев на брифинге в Нур-Султане 28 декабря сказал, что пассажиры рейсов Bek Air могут воспользоваться услугами компаний Air Astana и Qazaq Air «при наличии свободных мест на аналогичных маршрутах, по стоимости приобретения билетов на рейс Bek Air». Он добавил, что «компания SCAT на основании передаточной ведомости готова предоставить пассажирам Bek Air места в своих самолетах». В правительстве сообщили, что Air Astana ввела дополнительные рейсы в направлении Нур-Султан — Алматы.