Доступность ссылок

В Талдыкоргане «Казахтелеком» не обеспечивает потребителей качественными услугами в выходные и праздники

  • Алия АХМЕДИЕВА

Филиал компании «Казахтелеком» в Талдыкоргане.

Филиал компании «Казахтелеком» в Талдыкоргане.

Жители Талдыкоргана хотят, чтобы аварийная телефонная служба работала круглосуточно и без выходных. Адвокат утверждает, что договор на предоставлении услуг должен обеспечивать бесперебойную связь. Некоторые жители намерены отстаивать свои права в суде.

На новогодние праздники семья Игнатовых осталась без связи. Позвонив в аварийную службу, они впервые за многие годы узнали о том, что в праздники там никого не бывает.

Вскоре семья Игнатовых направила в филиал компании «Казтелеком» письмо с просьбой внести в договор о предоставлении телекоммуникационных услуг пункт о круглосуточной и бесперебойной работе аварийной службы.

Светлана Кадырова, житель города Талдыкоргана.
С семьей Игнатенко солидарна талдыкорганка Светлана Кадырова. Женщина работает на дому и ни минуты не может обойтись без телефона. Однажды связь прервалась в выходной день, а в аварийной бригаде никого не оказалось. Светлана Кадырова отзывается критично о качестве услуг телефонной службы:

- Мы платим за услуги связи в полном объеме - и за будние, и за праздничные дни. Но почему они не обеспечивают нас качественными услугами круглосуточно? Ведь чаще всего люди хотят общаться по телефону именно в праздники и в выходные, когда не надо идти на работу.

Работники телефонной службы говорят, что рабочий график пересмотреть можно, но тогда сотрудникам аварийной бригады придется повышать зарплату, а потребителям - тариф. Вряд ли жители захотят платить больше, поэтому здесь советуют придерживаться нынешних правил.

Наталья Даскенова, начальник центра информационной поддержки потребителей филиала компании «Казтелеком», рекомендует использовать голосовое сообщение:

- В нерабочее время и в выходные или праздничные дни любой абонент может оставить свое голосовое сообщение. Но в экстренных случаях, например при пожаре, мы обязательно отправляем бригады.

На стороне потребителей адвокаты и правозащитники. Они уверены: в тариф заложена зарплата сотрудников. А договор предоставления телекоммуникационных услуг обязывает монополиста предоставлять людям качественные услуги и в будни, и в праздники.

Адвокат Рашит Нисанбеков назвал причину отсутствия качественных услуг компании-монополиста:

- К сожалению, антимонопольное ведомство не работает в отношении компании «Казтелеком». Договор на предоставлении услуг должен обеспечивать бесперебойную связь.

В обществе началась дискуссия вокруг аварийной службы. Несколько талдыкорганцев намерены доказать свою правоту в суде.

В других СМИ

Loading...

Показать комментарии

XS
SM
MD
LG